Reviewvoorwaarden

Richtlijnen en voorwaarden voor het plaatsen van een review

Bij Verfwebwinkel vinden we het belangrijk dat jij de beste ervaring hebt. Daarom horen we graag wat je van ons vindt: zowel over onze service als over de producten die je bij ons koopt. Jouw mening helpt andere klanten en geeft ons de kans om elke dag een beetje beter te worden.

Deze verklaring en voorwaarden zijn van toepassing op alle reviews die worden geplaatst op alle websites die eigendom zijn van Fixami, waaronder Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl en Verfwebwinkel.be. Wanneer je een review voor onze website achterlaat, ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

Reviews over ons bedrijf en onze dienstverlening

Wij zijn te vinden op verschillende onafhankelijke reviewplatforms. Hier kunnen klanten hun ervaring delen over onze service en het bestellen bij ons. Zo krijg jij een eerlijk beeld van wat je van ons kan verwachten.

Onze klanten kunnen reviews achterlaten en bekijken op onder andere Kiyoh, Google, Trustpilot.

Verfwebwinkel en onze reviewpartners bieden geen voordelen, kortingen of andere stimulans voor het schrijven van positieve reviews, en nemen ook geen negatieve reviews terug. Wel verloten wij periodiek een cadeaubon onder álle klanten die een review hebben achtergelaten (zie de paragraaf “Prijs” hieronder). De kans op winnen is volledig onafhankelijk van de inhoud of beoordeling van je review. Je kunt er daardoor op vertrouwen dat alle reviews die je leest eerlijke ervaringen zijn. Voor meer informatie over het beleid van de reviewpartners kun je terecht op hun eigen websites.

Reviews over onze producten

Door het accepteren van deze voorwaarden verklaar en garandeer je dat je deze reviewvoorwaarden hebt gelezen en hebt begrepen. Daarnaast garandeer je ook dat je uitsluitend een beoordeling instuurt ten aanzien van een specifiek product dat je bij Verfwebwinkel hebt gekocht. Je verklaart dat je alles naar waarheid, actualiteit en volledigheid hebt ingevuld. De beoordeling en/of review dient feitelijk juist en zo objectief mogelijk te zijn, en je verklaart dat de review niet onjuist en/of misleidend is.

Gebruik van jouw review door Verfwebwinkel

Door het insturen van een review verleen je Verfwebwinkel een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de review en de daarin opgenomen informatie te gebruiken voor de volgende doeleinden:

het tonen van de review op onze websites en op de websites van onze reviewpartners;
het gebruik van de review (of een citaat daaruit) in commerciële uitingen van Verfwebwinkel, waaronder social media, nieuwsbrieven en advertenties;
het berekenen en publiceren van gemiddelde productbeoordelingen;
interne doeleinden, waaronder productontwikkeling, productverbetering en kwaliteitsbewaking;
het delen van geanonimiseerde of geaggregeerde reviewinformatie met onze leveranciers ten behoeve van productverbetering.

Bij publicatie van een review op onze eigen websites worden je voornaam en de eerste letter van je achternaam vermeld. Indien wij de review of een citaat daaruit gebruiken in commerciële uitingen (zoals social media, nieuwsbrieven of advertenties) kan eveneens je voornaam met de eerste letter van je achternaam worden vermeld. Je e-mailadres en overige persoonsgegevens worden niet openbaar gemaakt.

Bij reviews die je via onze reviewpartners (zoals Kiyoh) achterlaat, bepaal je zelf welke gegevens je invult en hoe deze door de reviewpartner worden getoond. Daarop zijn de voorwaarden en het privacybeleid van die reviewpartner van toepassing.

Voor zover wettelijk toegestaan doe je afstand van persoonlijkheidsrechten op de review.

De licentie geldt voor de duur dat de review op onze websites is geplaatst, plus een redelijke termijn voor archief- en bewijsdoeleinden.

Acceptatiecriteria van productreviews

Nadat is geverifieerd of de review is geschreven door een klant die het product heeft gekocht, volgt er een inhoudelijke stap waarbij wordt nagegaan of de review voldoet aan de acceptatiecriteria van Verfwebwinkel. Als dat niet het geval is, wordt de review niet op de website geplaatst of verwijderd. Je ontvangt hiervan geen bericht.

Hieronder worden een aantal acceptatiecriteria genoemd. Dit zijn slechts voorbeelden en dit is géén allesomvattende en dus niet-limitatieve lijst:

Een productreview dient over (de werking van) het product te gaan. Reviews over de levering, verpakking, klantenservice, etc. kunnen uitsluitend geplaatst worden bij externe reviewkanalen.
Reviews die bij een verkeerd product zijn geplaatst, en dus niet over het betreffende product gaan, worden afgekeurd en/of verwijderd.
Reviews mogen niet onjuist en/of misleidend zijn.
Reviews mogen geen kwetsende, discriminerende, racistische, beledigende en/of bedreigende taal of een andere taal dan de hoofdtaal van de website bevatten.
Reviews die grotendeels bestaan uit afleidende tekens, zoals hoofdletters of leestekens, waardoor de leesbaarheid ernstig wordt belemmerd, worden afgekeurd en/of verwijderd.
Iedere review moet uniek zijn.
De review mag geen contact- of persoonsidentificerende gegevens zoals e-mailadres, voor- en achternaam, telefoonnummer en/of verwijzingen naar websites bevatten.
Een review mag niet verwijzen naar concurrenten en ook geen vermeldingen van specifieke prijzen bevatten.

Verfwebwinkel beoordeelt redelijkerwijs of een review aan deze criteria voldoet. Uiteraard worden positieve en negatieve beoordelingen op dezelfde wijze door Verfwebwinkel behandeld en beoordeeld. Bij afwijzing of verwijdering kun je op verzoek de reden ontvangen en bezwaar maken door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Je wettelijke rechten, waaronder het recht om bezwaar te maken bij de toezichthouder of de bevoegde rechter, blijven onverlet.

Reviews kunnen ook achteraf handmatig worden afgekeurd door Verfwebwinkel wanneer na plaatsing blijkt dat de review toch niet voldoet aan de acceptatiecriteria. Reviews worden uiteraard niet verwijderd omdat deze negatief zijn.

Verifiëren wij productreviews?

Ja, bij Verfwebwinkel verifiëren wij of productreviews zijn geplaatst door echte klanten van Verfwebwinkel.

Klanten die een aankoop bij ons hebben gedaan benaderen wij om hun ervaring met het product uit te vragen. Van deze klanten weten we zeker dat zij dit product bij ons gekocht hebben, en dus dat dit een geverifieerde productreview is. Deze geverifieerde productreviews kan je herkennen aan een verificatie-badge bij de productreview. Niet geverifieerde reviews zijn te herkennen aan het feit dat zij niet zijn voorzien van een badge.

Voor productreviews maakt Verfwebwinkel gebruik van Kiyoh. Kiyoh is een Nederlands bedrijf.

Reviews van geverifieerde aankopen herkenbaar aan verificatie-badge

Wij versturen een willekeurig deel van de klanten die een aankoop hebben gedaan een e-mail met de vraag of zij een review willen achterlaten over het aangekochte product. Omdat deze e-mail is gekoppeld aan het e-mailadres en de bestelling van de klant, weten wij dat de review afkomstig is van een klant die het product daadwerkelijk bij ons heeft gekocht. Je kunt deze reviews herkennen aan de badge ‘geverifieerd’.

Reviews zonder “geverifieerd” badge

Het is daarnaast mogelijk om zelfstandig een review achter te laten via de knop "Schrijf een beoordeling" op de productpagina. Deze reviews zijn niet automatisch gekoppeld aan een specifieke aankoop en krijgen geen "geverifieerd" badge.

Wat doet Verfwebwinkel om de betrouwbaarheid van deze reviews te bevorderen?

Bij het invullen van het reviewformulier dien je een e-mailadres op te geven;
In het reviewformulier moet worden vermeld op welke datum de aankoop is gedaan;
Verfwebwinkel voert periodiek steekproeven uit, waarbij wij controleren of de opgegeven gegevens overeenkomen met onze administratie.
Hierbij kunnen wij vragen om een kopie van de factuur of bon (privacygevoelige informatie mag onleesbaar worden gemaakt).
Wij verwijderen de review als uit de steekproef blijkt dat de aankoop niet kan worden bevestigd.

Berekening van reviewscores

De totale reviewscore van een product wordt berekend door een gemiddelde te nemen van alle geplaatste reviews voor dat product. Bij de score wordt het totale aantal reviews getoond. Geverifieerde en niet-geverifieerde reviews worden in de berekening gelijk meegeteld.

Verwijderen of aanpassen van je review

Je kunt jouw geplaatste review op elk moment laten verwijderen, zonder opgave van reden. Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar [email protected]. Wij streven ernaar de review binnen 10 werkdagen te verwijderen.

Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Verfwebwinkel niet aansprakelijk voor de inhoud van geplaatste reviews of voor eventuele schade die voortvloeit uit het plaatsen of tonen van een review, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Verfwebwinkel.

Jij bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de door jou ingezonden review en vrijwaart Verfwebwinkel voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van deze voorwaarden of van rechten van derden.

Wanneer wordt een review zichtbaar?

Omdat het verificatieproces tijd kost, kan het enkele dagen duren voordat jouw review geplaatst en zichtbaar wordt op de site.

Persoonsgegevens

Bij het achterlaten van een review verwerken wij persoonsgegevens:

Verwerkte gegevens: e-mailadres, voornaam, eerste letter van achternaam, aankoopgegevens, IP-adres en de inhoud van de review zelf.
Doel: het verzamelen, verifiëren, modereren en publiceren van reviews; het berekenen van gemiddelde scores; product- en dienstverbetering; en marketing.
Grondslagen: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) voor de verificatie en gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) voor publicatie, productverbetering en marketing. Voor de publicatie van je voornaam en eerste letter van je achternaam, en het gebruik van eventuele citaten in commerciële uitingen verzoeken wij om toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), welke je op elk moment kunt intrekken.
Bewaartermijn: Verificatiegegevens worden bewaard zolang de bijbehorende review op onze website is geplaatst, vermeerderd met een redelijke termijn voor klachtafhandeling en handhaving. Onderliggende aankoopgegevens worden bewaard conform onze wettelijke bewaarplicht.
Ontvangers: onze reviewpartner Kiyoh (als verwerker) en - geanonimiseerd of geaggregeerd - leveranciers.
Jouw rechten: je hebt onder andere recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en bezwaar. Zie ons privacybeleid voor uitleg en uitoefening.

Voor de volledige uitleg over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Prijs

Het insturen van een review is geheel vrijwillig. Om onze klanten te bedanken verloten wij maandelijks één cadeaubon ter waarde van €50,- onder iedereen die in die maand een review heeft achtergelaten. De winnaar wordt per e-mail op de hoogte gebracht. De inhoud, lengte of beoordeling van de review heeft geen invloed op de winkans; ook negatieve reviews maken evenveel kans als positieve. Op deze loterij zijn aanvullende actievoorwaarden van toepassing, te raadplegen via deze actievoorwaarden.

Productfamilies

Onze producten zijn soms aan elkaar gekoppeld, bijvoorbeeld wanneer we hetzelfde artikel/model in verschillende maten en/of kleuren verkopen. Wanneer je een review instuurt voor één artikel kan het daarom zijn dat deze review ook verschijnt bij een kleur- of maatvariant van datzelfde artikel. Bij dergelijke reviews is altijd zichtbaar voor welke specifieke variant de review is ingestuurd.

Wijziging van deze voorwaarden

Verfwebwinkel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen, bijvoorbeeld op grond van gewijzigde wetgeving of gewijzigde werkwijzen. Op reeds geplaatste reviews blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van inzending.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, locatie Breda. Het voorgaande laat onverlet de dwingendrechtelijke bescherming en het recht van consumenten om zich te wenden tot de rechter van hun woonplaats.

Contact

Vragen of opmerkingen over deze reviewvoorwaarden kun je sturen naar [email protected]. Voor verwijderen of aanpassen van je review kun je een e-mail sturen naar [email protected].

Versie 1.0, 1 juni 2026